База знаний
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, полезные статьи и руководства по управлению репутацией и маркетингу.
Управление репутацией (ORM)
Что такое управление репутацией (Online Reputation Management, ORM)?
Управление репутацией (Online Reputation Management, ORM) — это комплекс мероприятий, направленных на формирование, поддержание и защиту положительного образа компании, бренда или личности в интернете. Это включает мониторинг упоминаний, работу с отзывами, создание позитивного контента и нейтрализацию негативной информации.
Почему управление репутацией важно для бизнеса?
В современном мире, где информация распространяется мгновенно, онлайн-репутация напрямую влияет на доверие клиентов, продажи и общую стоимость бренда. Негативные отзывы или ложная информация могут быстро нанести ущерб, поэтому активное управление репутацией критически важно для успеха бизнеса.
Как улучшить онлайн-репутацию?
Улучшение онлайн-репутации включает несколько шагов: регулярный мониторинг упоминаний, оперативное реагирование на отзывы (как положительные, так и отрицательные), создание и распространение позитивного контента, работа с лидерами мнений, а также, при необход��мости, удаление ложной или клеветнической информации.
Какие инструменты используются для управления репутацией (ORM)?
Для управления репутацией используются различные инструменты: системы мониторинга социальных сетей и СМИ (например, Brandwatch, YouScan), платформы для работы с отзывами (например, Google My Business, Яндекс.Карты), а также SEO-инструменты для продвижения позитивного контента.
Что такое SERM (Search Engine Reputation Management)?
SERM — это комплекс мер по управлению репутацией в поисковых системах. Цель SERM — вытеснить негативную или нежелательную информацию из топ-выдачи поисковиков и заменить её позитивным или нейтральным контентом.
Как управлять репутацией личного бренда?
Управление репутацией личного бренда включает создание профессионального онлайн-присутствия, публикацию экспертного контента, активное участие в профессиональных сообществах, а также мониторинг и нейтрализацию негативных упоминаний о себе.
Работа со СМИ
Как эффективно работать со СМИ?
Эффективная работа со СМИ включает построение долгосрочных отношений с журналистами, подготовку качественных пресс-релизов и экспертных комментариев, участие в интервью и пресс-конференциях, а также оперативное реагирование на запросы медиа.
Работа с отзывами
Что делать с негативными отзывами?
Важно отвечать на негативные отзывы профессионально и конструктивно. Признайте проблему, предложите решение и, если возможно, переведите общение в личный формат. Не игнорируйте и не удаляйте отзывы без веской причины, так как это может вызвать еще большее недовольство.
Маркетинг
Что такое крауд-маркетинг?
Крауд-маркетинг — это стратегия продвижения, основанная на создании естественных упоминаний о бренде, продукте или услуге на различных онлайн-площадках (форумы, блоги, Q&A-сервисы) через рекомендации и обсуждения от реальных пользователей.
Общие вопросы
Основы кризисного PR: как действовать?
В кризисной ситуации важно действовать быстро и прозрачно. Сформируйте команду по кризисному PR, подготовьте официальное заявление, активно общайтесь с общественностью и СМИ, признавайте ошибки (если они есть) и предлагайте решения. Главное — не молчать и не скрывать информацию.
Получите персональную консультацию
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Быстрый ответ
Свяжемся в течение 15 минут
Персональный подход
Индивидуальное решение для вашего бизнеса
Экспертная оценка
Бесплатный аудит репутации
Заполните форму и получите бесплатную консультацию