Что такое ORM и зачем это нужно?
Подробное руководство по управлению репутацией в интернете и его важности для современного бизнеса
Определение ORM
ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией в интернете. Это комплексная система мер, направленная на формирование, поддержание и защиту положительного имиджа компании, бренда или персоны в цифровом пространстве.
ORM включает в себя мониторинг упоминаний, работу с негативным контентом, создание позитивного контента, управление отзывами и взаимодействие с аудиторией в социальных сетях и на других цифровых платформах.
Зачем нужно управление репутацией?
Увеличение доверия
Положительная репутация в интернете повышает доверие потенциальных клиентов и партнеров к вашему бизнесу.
Привлечение клиентов
Хорошая репутация помогает привлекать новых клиентов и удерживать существующих, увеличивая продажи.
Защита от рисков
ORM помогает предотвратить репутационные кризисы и минимизировать ущерб от негативных публикаций.
Конкурентное преимущество
Сильная онлайн-репутация дает преимущество перед конкурентами в борьбе за клиентов.
Основные компоненты ORM
1. Мониторинг репутации
Постоянное отслеживание упоминаний бренда в интернете: в поисковых системах, социальных сетях, на форумах, в отзовиках и СМИ.
- Настройка системы мониторинга
- Анализ тональности упоминаний
- Регулярные отчеты о состоянии репутации
2. Работа с негативом
Удаление или нейтрализация негативного контента, который может навредить репутации.
- Досудебное урегулирование
- Правовые процедуры
- Работа с администрацией сайтов
3. Создание позитивного контента
Публикация положительных материалов о компании в авторитетных источниках.
- Статьи в топовых СМИ
- Пресс-релизы
- Экспертные интервью
4. Управление отзывами
Работа с отзывами на различных платформах для поддержания положительного имиджа.
- Стимулирование позитивных отзывов
- Профессиональные ответы на негатив
- Модерация отзывов
Статистика важности репутации
потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям
покупателей изучают репутацию компании перед покупкой
увеличение выручки при улучшении репутации на одну звезду
Когда необходимо ORM?
Профилактические меры
- • Запуск нового бизнеса
- • Выход на новые рынки
- • Подготовка к IPO
- • Смена руководства
Антикризисные меры
- • Негативные публикации в СМИ
- • Плохие отзывы клиентов
- • Репутационные скандалы
- • Атаки конкурентов
Получите персональную консультацию
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Быстрый ответ
Свяжемся в течение 15 минут
Персональный подход
Индивидуальное решение для вашего бизнеса
Экспертная оценка
Бесплатный аудит репутации
Заполните форму и получите бесплатную консультацию